Versión diciembre 2017

El presente documento determina los términos y Condiciones Generales de Contratación del servicio de ReclamaMás.es. ReclamaMás es marca registrada propiedad de Beatriz Galván González con domicilio en Wintergarden, Pearse St., Dublin 2, Irlanda y presta el servicio en colaboración con Ávila Legal Asociados S.C.P. con domicilio social Calle Martín Carramolino, 10, 2º Izq., 05001 Ávila e inscrita en el registro mercantil de Ávila al tomo 164, libro 122, folio 192, hoja AV 6369, inscripción 1ª.

En el presente documento el término ReclamaMás se refiere a todas las partes colaboradoras que prestan el servicio de ReclamaMás.es.

1. Objeto del contrato y procedimiento de reclamación

• ReclamaMás llevará a cabo, en régimen de arrendamiento de servicios, los trámites de reclamación ante entidades financieras y entidades u organismos de las Administraciones Públicas, con la finalidad de ver resarcidos tus intereses como consecuencia del incumplimiento, abuso o falta de transparencia por parte de la entidad financiera, así como cualquier otra causa susceptible de reclamación.
• ReclamaMás sólo cobra sus honorarios si la reclamación tiene éxito.
• La contratación de los servicios de ReclamaMás implica que aceptas estos términos y condiciones, y que te comprometes a no llegar a un acuerdo con la entidad financiera sin nuestra intervención.
• Una vez que hayamos recibido los documentos necesarios para tu reclamación, valoraremos su viabilidad. Si te aconsejamos que sigas adelante, y aceptas mediante la firma de este contrato, sólo entonces iniciaremos los trámites de reclamación a la entidad financiera.
• ReclamaMás no se hace responsable de las gestiones que realices en tu nombre, tales como enviar cartas o burofax o firma de documentos en cuya redacción no haya participado ReclamaMás.
• La responsabilidad máxima de ReclamaMás en relación con los servicios prestados se limitará al importe de los honorarios pactados por el servicio que dé lugar a dicha responsabilidad.
• Mediante este contrato, APODERAS EXPRESAMENTE al EQUIPO DE ABOGADOS DE RECLAMAMÁS para que reclame en tu nombre y representación ante la entidad financiera pertinente. Y para que realice el cobro de las cantidades que te correspondan, así como cualquier otra actuación necesaria ante cualquier organismo o administración si fuera necesario para la correcta resolución de la reclamación interpuesta contra la entidad financiera; siendo necesario obtener un Poder General para Pleitos a favor de la procuradora Cristina Herranz Aparicio.
• Mediante este contrato autorizas a ReclamaMás a cerrar en tu nombre los posibles acuerdos extrajudiciales que se deriven de esta reclamación, siempre y cuando el citado acuerdo sea acorde con la indemnización que resulte de los cálculos realizados con toda la documentación disponible en el procedimiento, aunque la misma no coincida con la estimada en el informe inicial, ya que a lo largo del procedimiento pueden darse a conocer datos que afecten a este cálculo. Para acreditar tu representación tendrás que firmar el documento de apoderamiento que se acompaña a estas condiciones.

2. Honorarios y forma de pago

• ReclamaMás sólo cobrará en caso de que tu reclamación tenga éxito si se han cumplido todas las obligaciones reflejadas en estas condiciones generales. Te abonaremos la indemnización deducidos nuestros honorarios y los costes necesarios para el procedimiento.
• Los honorarios y costes de procedimiento que ReclamaMás percibe en caso de éxito de la reclamación son los siguientes:
  • Si hubiera acuerdo con el banco se abonará el 15% de la cantidad percibida + IVA.
  • Si hubiera reclamación judicial cobraremos:
    • Para reclamaciones de Cláusula Suelo, Preferentes, Obligaciones, Bonos y Acciones Banco Popular​: 399€ por costes del procedimiento ajenos a ReclamaMás y el 15% de la cantidad recuperada (+ IVA del total).
    • Para reclamaciones de Gastos de Formalización de Hipotecas: 199€ por costes del procedimiento ajenos a ReclamaMás y el 15% de la cantidad recuperada (+ IVA del total).
    • En el caso de que haya condena en costas a tu favor, no te cobraremos nada, si los honorarios antes indicados quedan cubiertos con las costas.
• Costas procesales: En el caso de obtener sentencia en la que se condene a la entidad financiera al pago de las costas procesales, cedes a ReclamaMás el crédito que se haya generado a tu favor por este concepto. Por el contrario, si la reclamación no tuviera éxito y la entidad financiera lograse una condena en costas, deberás asumir y realizar el desembolso correspondiente.
• Mandamientos: En el caso de que la cantidad obtenida fuese satisfecha por la contraria por medio de un mandamiento judicial a tu nombre, autorizas expresamente a ReclamaMás para realizar el cobro de la misma.
• Comunicaciones y compensaciones de la entidad financiera: Si una vez iniciada la reclamación a través de ReclamaMás recibes cualquier tipo de compensación, dineraria o no, directamente de la entidad financiera que ponga fin a la reclamación, te comprometes a informarnos inmediatamente para dar por finalizada la reclamación mediante el oportuno desistimiento. En este caso deberás abonarnos los siguientes honorarios:
  • Si la compensación es dineraria, 399 € + 15% del importe recuperado (+ IVA del total).
  • Si la compensación no es dineraria, 399 € + 1% del importe del préstamo hipotecario (+ IVA del total).
• Poder General para Pleitos: Si hubiera reclamación judicial, es necesario un Poder General para Pleitos a favor de nuestra procuradora Cristina Herranz Aparicio. Dicho poder se realiza ante notario, a quien abonarás directamente la factura.
• Informes periciales: En algunas reclamaciones, un informe pericial es necesario, teniendo un coste de 100€ + IVA. Esta cantidad NO está incluida en los costes administrativos. Si el cliente desiste antes de la firma del poder, emitiremos factura únicamente por el coste de la pericial.

3. Obligaciones de las partes

• Nuestras obligaciones
  • ReclamaMás se compromete a mantenerte informado de los posibles cambios y novedades que se puedan producir en el procedimiento de reclamación que hayamos iniciado en tu nombre.
  • ReclamaMás hará efectiva la indemnización obtenida (menos nuestros honorarios y costes del procedimiento) en la cuenta corriente que expresamente nos indiques. Dicho pago tendrá efecto liberatorio. Si​ no dispones de una cuenta bancaria en la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA), te haremos llegar los pagos a través del portal de pagos PayPal, corriendo de tu cuenta los gastos de conversión de euros a otras divisas. Una vez obtenida la indemnización ReclamaMás te solicitará por correo electrónico los datos de tu cuenta bancaria o de PayPal para abonarte dicha indemnización. Si no obtuviésemos respuesta al primer correo, volveremos a intentarlo hasta 5 veces a lo largo de 12 meses. Si tras esos cinco intentos no obtuviésemos respuesta por tu parte entenderemos que has desistido.
• Tus compromisos
  • Para poder tramitar tu reclamación necesitamos que firmes una autorización para poder tratar tus datos de carácter personal, si no lo has hecho ya en el formulario en nuestra web.
  • Además, debes proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida y te comprometes a comunicarnos si cambias dicha dirección. ReclamaMás se comunicará contigo a través de la dirección de correo electrónico que nos proporciones.
  • En caso de ser necesario plantear tu reclamación por vía judicial, será necesario que aceptes estas Condiciones Generales, así como que otorgues un Poder Notarial o Poder Apud Acta de representación para pleitos al abogado y procurador, en cuyo caso te informaremos convenientemente para que lo hagas lo antes posible.
  • Aceptado el contrato e iniciados los trámites por parte de ReclamaMás, en caso de que la entidad financiera se ponga en contacto contigo, deberás indicarle que cualquier comunicación relativa a la reclamación la haga a través de nosotros. Además, en caso de que te remitan una carta, correo electrónico u otra comunicación deberás remitírnoslo a la mayor brevedad.
  • Te comprometes a facilitar a ReclamaMás toda la documentación e información que pueda afectar al correcto desarrollo de la reclamación y a que la misma sea correcta, veraz y completa. Este es un requisito esencial para poder tramitar tu reclamación, por lo que si no nos envías la documentación e información completa, ReclamaMás podrá rescindir el contrato y no hará frente en ningún caso y bajo ninguna circunstancia a una posible condena en costas que pueda recaer en tu contra.
  • En los siguientes supuestos te comprometes a asumir los costes del procedimiento, que serán debidamente justificados, así como nuestros honorarios:
    • Cuando aceptes un acuerdo con la entidad financiera sin nuestra intervención o en contra de nuestro consejo.
    • Cuando en el procedimiento judicial la entidad financiera impugne la documentación que hayamos aportado por no ser correcta, veraz y completa y recaiga sentencia desestimatoria o no haya condena en costas para la entidad financiera.

4. Resolución del contrato

• Podrás dar por finalizado o desistir del contrato en cualquier momento, informándonos por escrito a través del correo electrónico contacto@reclamamas.es o a Ávila Legal Asociados, Calle Martín Carramolino, 10, 2º Izq., 05001 Ávila. En este caso deberás abonarnos todos los costes del procedimiento en que ReclamaMás haya incurrido en la tramitación de tu reclamación. En este caso y siempre que no hayas recibido compensación alguna por la entidad bancaria, deberás abonarnos los siguientes importes en función de la fase en que se halle el procedimiento:
  • Después de la aceptación de nuestras condiciones y si no se ha presentado la demanda: 64€ de gastos administrativos.
  • Se entiende por demanda presentada la presentación de la demanda por el procurador en el juzgado.
  • Desde demanda presentada y hasta 10 días naturales antes de la celebración de la audiencia previa: 399€ de costes del procedimiento ajenos a ReclamaMás y 300€ de honorarios (+ IVA del total).
  • Desde 10 días naturales antes de la celebración de la audiencia previa hasta la finalización del procedimiento cobraremos la totalidad de nuestros honorarios ya que el procedimiento se encuentra en una fase avanzada: 399€ de costes del procedimiento ajenos a ReclamaMás y el 1% del importe del préstamo hipotecario (+ IVA del total).

5. Protección de datos

• A efectos de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica 15/1999, los datos que nos facilites para la tramitación de tu reclamación serán incluidos en un fichero titularidad de ReclamaMás Podrás ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición por escrito a Ávila Legal Asociados, Calle Martín Carramolino, 10, 2º Izq., 05001 Ávila o a contacto@reclamamas.es.
• Con la aceptación del presente contrato autorizas a ReclamaMás a enviarte comunicaciones electrónicas a la dirección de correo electrónico facilitada.
• ReclamaMás procederá a la devolución de la documentación que nos hayas facilitado para la tramitación de tu reclamación, una vez finalizado el asunto y previa solicitud por tu parte. Los documentos redactados y empleados en tu reclamación, tanto judicial como extrajudicial, son propiedad de ReclamaMás.